CRA与临床申办方、PM、LM沟通容易出问题的点

大家好，我是方，我想作为临研人，最重要的两项软技能应该是沟通技能和时间管理，大家都知道沟通很重要，但又觉得很浪费时间。我觉得其实沟通不是一项单纯的技能，它需要和其他能力结合在一起，感觉自己做的还不错，希望和大家分享下，也希望可以和大家探讨，学习到更好的沟通方法。

我觉得擅长沟通并不是说我们要做一个八面逢迎的人，因为对于CRA来讲无效沟通很浪费时间，需要的是有效沟通。我觉得有效沟通最简单的做法是：“用别人喜欢/接受的方式去沟通”。我将CRA的沟通按照人员分为几个模块，申办方、PM、LM、vender、中心伦理、机构、PI、研究者、药房、CRC，分析几个比较容易出问题的。

申办方

首先我们需要理解，为什么会出现申办方需要我们重复汇报，或者说第一时间汇报？

申办方也希望项目一切顺利，质量和速度双保障，对申办方来讲，最大的问题是信息滞后，会觉得所有的问题都是因为自己不知道出了问题，而且申办方的人也要跟他的上级去汇报。

我觉得，对于和申办方沟通，我们CRA 的工作比较容易，主打配合就好，因为一般由PM 对接申办方，如果申办方私聊我们了解，我们可以先遵守常规沟通流程，请申办方先去找PM，如果难以拒绝或者符合沟通流程，我们尽力配合就好。这样可以给申办方留个比较好的印象，后期中心出现问题，申办方也不会先入为主的认为是CRA的问题，更不太可能因为一点小事就投诉我们CRA，此外，越过PM和申办方进行了沟通，也尽量告知下PM ，可以避免申办方再去找PM，PM陷入被动。

PM

为什么和PM 的沟通格外重要？

首先我们需要理解PM 的工作性质，作为PM需要对于中心足够的了解，不够了解的话向申办方汇报时就比较容易出现问题。其实，PM了解的内容又受限于CRA做的中心汇报，在这个过程中，无论大事小情，A不说，PM 便不知道。

那么对于PM 来讲，一个CRA及时汇报工作，尤其是遇到问题及时沟通，尽可能带着解决方案汇报，如果完全没有解决方案，就多向PM 进行请教，我想这是PM 比较喜欢接受的方式了。因为PM也很忙，中心很多，需要及时了解中心情况，协助中心解决问题，并担负项目所有问题的责任。如果一个CRA被申办方投诉，我想PM也一定会同时被申办方Diss监管不力吧。

LM

为什么要和LM汇报项目情况？

大部分情况下，LM需要给CRA分配项目，也需要确保A的能力可以hold 项目以及中心情况，对于A的专业性及软技能进行培训和辅导给予CRA支持，而且LM了解项目，又不直接承担来自申办方的压力，又了解同项目其它中心情况，更能中立的看待A遇到的问题。

此外LM无论是项目经验，人员对接经验，沟通经验都会比CRA多一些，毕竟A做自己的项目，LM需要了解每个A的每个项目。此外，LM像A一样，不希望A收到任何一方的投诉，如果收到了，也会被Diss 培训不足，因此LM需要了解问题在哪，提前向LM汇报过项目情况的话，LM可以帮CRA 拦下部分甩锅性的投诉。

对于中心我就以C为例说一下怎么和C相处吧。

做C时我期待A的沟通方式是，大事、复杂的事、暂时无法完成的事发邮件，然后微信告诉我下大概有什么事情，需要我什么时候完成，如果我在dedline 之前没反馈的话，八成是忘记了，或者有困难，那么需要靠A提醒。

因此我做A时，会把重要的、复杂的、持续跟进的、多个未完成的小事邮件罗列发出，顺便截图微信再说下，过一段时间提醒下，Deadline再问下进度，有未完成的或者自己忘记跟进的deadline后再继续跟进。

有朋友说，哪那么多时间提醒C干活，C自己的工作不应该主动去做吗？你这样沟通多浪费时间？我想说，主动工作需要足够的责任心，即使有足够的责任心，也不会事事都记得，其实这么沟通我没觉得浪费时间，因为无论是邮件还是微信，也都可以提醒到我自己，而且避免了沟通不畅，避免了推诿，我不再需要花时间和C扯皮。

总之，我觉得，CRA的沟通能力和时间管理是密不可分的，而且我们的沟通也需要结合向上管理思维以及中心管理意识，当然也需要GCP意识专业性等支撑。最后，祝大家都能高效沟通，没有扯皮～

作者：方²